Chính sách hoàn tiền

Dịch vụ thuê bao

Kai News được tính phí theo kỳ thuê bao (hằng tháng hoặc hằng năm, tùy theo gói). Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ ứng dụng hoặc bằng cách viết cho bộ phận hỗ trợ: việc hủy sẽ dừng gia hạn tự động và bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ đã thanh toán.

Không hoàn tiền theo tỷ lệ cho những kỳ đã bắt đầu: nếu bạn hủy vào giữa tháng, dịch vụ vẫn khả dụng cho đến khi tháng đó kết thúc và đơn giản là tháng tiếp theo sẽ không bị thu phí.

Bảo đảm cho lần mua đầu tiên (7 ngày)

Nếu đây là lần đầu bạn mua một gói trả phí và dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ lần thu phí đầu tiên. Áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.

KaiCoins

KaiCoins do nền tảng cấp (ví dụ, phần thưởng cho những góp ý đã được triển khai) không có giá trị tiền tệ, không thể chuyển nhượng và không được hoàn lại; KaiCoins đã tiêu thì không được khôi phục.

Quyền rút lại giao dịch (Colombia)

Đối với các giao dịch bán hàng từ xa, quyền rút lại giao dịch theo Bộ luật Bảo vệ người tiêu dùng của Colombia (Luật số 1480 năm 2011) được áp dụng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi mua, với điều kiện dịch vụ chưa bắt đầu được thực hiện với sự đồng ý của bạn. Đây là quyền do luật định và bạn được hưởng trong mỗi lần mua.

Bảo đảm 7 ngày nêu trên là một cơ chế khác và có tính bổ sung: đó là cam kết do chính chúng tôi đưa ra, chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng, và có tính đến việc bạn đã sử dụng dịch vụ. Không cơ chế nào thay thế cơ chế nào: trong từng trường hợp, bạn có thể viện dẫn cơ chế phù hợp với mình.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy viết tới news@kaistrategylab.com từ email của tài khoản bạn, kèm theo ngày mua và lý do. Chúng tôi trả lời trong vòng tối đa 5 ngày làm việc; những khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý về đúng phương thức thanh toán ban đầu, thời gian ghi có tùy thuộc vào cổng thanh toán và ngân hàng của bạn.

Phòng ngừa lạm dụng

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu áp dụng bảo đảm 7 ngày khi có bằng chứng hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng (ví dụ, sử dụng dịch vụ với cường độ cao rồi liên tục yêu cầu hoàn tiền). Điều này chỉ ảnh hưởng đến bảo đảm đó, vốn là cam kết của riêng chúng tôi: quyền rút lại giao dịch là quyền do luật định và không phụ thuộc vào đánh giá của chúng tôi.