Política de reembolso

Servicios de suscripción

Kai News se presta por períodos de suscripción (mensuales o anuales, según el plan). Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a soporte: la cancelación detiene la renovación automática y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado.

No se realizan reembolsos proporcionales por períodos iniciados: si cancelas a mitad de un mes pagado, el servicio sigue disponible hasta que ese mes termine y simplemente no se cobra el siguiente.

Garantía de primera compra (7 días)

Si es tu primera compra de un plan de pago y el servicio no cumple lo que esperabas, puedes pedir la devolución completa dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro. Aplica una sola vez por cliente.

KaiCoins

Los KaiCoins otorgados por la plataforma (por ejemplo, premios por sugerencias implementadas) no tienen valor monetario, no son transferibles ni reembolsables, y los KaiCoins ya consumidos no se restituyen.

Derecho de retracto (Colombia)

En ventas a distancia aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento. Es un derecho de ley y te corresponde en cada compra.

La garantía de 7 días descrita arriba es distinta y adicional: la ofrecemos nosotros, aplica una sola vez por cliente y sí contempla que ya hayas usado el servicio. Ninguna de las dos sustituye a la otra: puedes acogerte a la que te corresponda en cada caso.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a news@kaistrategylab.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha de compra y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago y los tiempos de acreditación dependen de la pasarela y tu banco.

Prevención de abuso

Podemos rechazar solicitudes de la garantía de 7 días cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso (por ejemplo, uso intensivo del servicio seguido de solicitudes repetidas de devolución). Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.