سياسة الاسترداد

خدمات الاشتراك

تُقدَّم Kai News على شكل مدد اشتراك (شهرية أو سنوية بحسب الخطة). ويمكنك الإلغاء في أي وقت من التطبيق أو بمراسلة الدعم: فالإلغاء يوقف التجديد التلقائي، ويبقى لك الوصول حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها.

ولا نجري استردادًا تناسبيًا عن مدد بدأت فعلًا: فإن ألغيت في منتصف شهر دفعت مقابله، ظلّت الخدمة متاحة حتى نهاية ذلك الشهر ولم يُحصَّل الشهر التالي.

ضمان الشراء الأول (7 أيام)

إن كان هذا أول شراء لك لخطة مدفوعة ولم ترقَ الخدمة إلى ما توقّعته، أمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام تقويمية من أول تحصيل. ويسري ذلك مرة واحدة لكل عميل.

‏KaiCoins

‏KaiCoins التي تمنحها المنصّة (كالمكافآت على الاقتراحات المطبَّقة) لا قيمة نقدية لها، وهي غير قابلة للتحويل ولا للاسترداد، وما استُهلك منها لا يُعاد.

إلغاء عملية الشراء (كولومبيا)

في البيع الذي يجري عن بُعد، يمنحك قانون حماية المستهلك الكولومبي (القانون رقم 1480 لسنة 2011) مهلةً لإلغاء عملية شرائك خلال 5 أيام عمل من تاريخ الشراء، ما لم يكن تنفيذ الخدمة قد بدأ بموافقتك. وهذا حقّ مصدره القانون، وهو لك في كل عملية شراء.

أمّا ضمان الأيام السبعة الموضّح أعلاه فهو مختلف وإضافي: نمنحه نحن من عندنا، ويسري مرة واحدة لكل عميل، ويأخذ في الحسبان أنك ربما استعملت الخدمة فعلًا. ولا يحلّ أحدهما محلّ الآخر: بل لك أن تطالب بما ينطبق على حالتك في كل موضع.

كيف تطلب الاسترداد

اكتب إلينا على news@kaistrategylab.com من البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، مبيّنًا تاريخ الشراء والسبب. ونردّ خلال مهلة أقصاها 5 أيام عمل؛ وتُعالَج المبالغ المعتمَدة عبر وسيلة الدفع ذاتها، ويتوقّف وقت وصول المال على بوّابة الدفع وعلى مصرفك.

منع إساءة الاستعمال

يجوز لنا رفض طلبات ضمان الأيام السبعة عند وجود دليل معقول على احتيال أو إساءة استعمال (كاستعمال مكثّف للخدمة يتبعه طلب استرداد متكرّر). ويقتصر ذلك على هذا الضمان وحده، وهو ضمان من عندنا: أمّا مهلة إلغاء عملية الشراء فمصدرها القانون ولا تتوقّف على تقديرنا.