Política de reembolso

Serviços de assinatura

O Kai News é prestado por períodos de assinatura (mensais ou anuais, conforme o plano). Você pode cancelar a qualquer momento pelo aplicativo ou escrevendo para o suporte: o cancelamento interrompe a renovação automática e você mantém o acesso até o fim do período já pago.

Não são feitos reembolsos proporcionais por períodos iniciados: se você cancelar na metade de um mês pago, o serviço continua disponível até que esse mês termine e simplesmente não se cobra o seguinte.

Garantia de primeira compra (7 dias)

Se for sua primeira compra de um plano pago e o serviço não corresponder ao que você esperava, você pode solicitar a devolução integral dentro dos 7 dias corridos seguintes à primeira cobrança. Aplica-se uma única vez por cliente.

KaiCoins

Os KaiCoins concedidos pela plataforma (por exemplo, prêmios por sugestões implementadas) não têm valor monetário, não são transferíveis nem reembolsáveis, e os KaiCoins já consumidos não são restituídos.

Direito de retratação (Colômbia)

Em vendas à distância aplica-se o direito de retratação do Estatuto do Consumidor (Lei 1480 de 2011) dentro dos 5 dias úteis seguintes à compra, desde que o serviço não tenha começado a ser executado com o seu consentimento. É um direito de lei e cabe a você em cada compra.

A garantia de 7 dias descrita acima é distinta e adicional: nós é que a oferecemos, aplica-se uma única vez por cliente e contempla sim que você já tenha usado o serviço. Nenhuma das duas substitui a outra: você pode recorrer à que couber em cada caso.

Como solicitar um reembolso

Escreva para news@kaistrategylab.com a partir do email da sua conta, com a data da compra e o motivo. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento e os prazos de crédito dependem do gateway e do seu banco.

Prevenção de abuso

Podemos recusar solicitações da garantia de 7 dias quando houver evidência razoável de fraude ou abuso (por exemplo, uso intensivo do serviço seguido de solicitações repetidas de devolução). Isso afeta apenas essa garantia, que é nossa: o direito de retratação é de lei e não depende da nossa avaliação.