Politique de remboursement

Services par abonnement

Kai News est facturé par période d'abonnement (mensuelle ou annuelle, selon le plan). Vous pouvez annuler à tout moment depuis l'application ou en écrivant à l'assistance : l'annulation met fin au renouvellement automatique et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour les périodes entamées : si vous annulez en milieu de mois, le service reste disponible jusqu'à la fin de ce mois et le suivant n'est simplement pas facturé.

Garantie premier achat (7 jours)

S'il s'agit de votre premier achat d'un plan payant et que le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant le premier prélèvement. Applicable une seule fois par client.

KaiCoins

Les KaiCoins de la plateforme (par exemple, les récompenses pour une suggestion mise en œuvre) n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et les KaiCoins consommés ne sont pas restitués.

Droit de rétractation selon le droit colombien

Pour les ventes à distance, le Statut du Consommateur colombien (loi 1480 de 2011) ouvre un droit de rétractation dans les 5 jours ouvrés suivant l'achat, à condition que l'exécution du service n'ait pas commencé avec votre consentement. Il s'agit d'un droit légal, qui vous revient pour chaque achat.

La garantie de 7 jours décrite ci-dessus est distincte et s'y ajoute : c'est nous qui l'offrons, elle s'applique une seule fois par client et elle tient compte, elle, du fait que vous ayez déjà utilisé le service. Aucune des deux ne remplace l'autre : vous pouvez faire valoir celle qui vous revient dans chaque cas.

Comment demander un remboursement

Écrivez à news@kaistrategylab.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date d'achat et le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, les délais de crédit dépendant de la passerelle et de votre banque.

Prévention des abus

Nous pouvons rejeter les demandes au titre de la garantie de 7 jours en présence d'indices raisonnables de fraude ou d'abus (par exemple, un usage intensif du service suivi de demandes de remboursement répétées). Cela ne concerne que cette garantie, qui est la nôtre : le droit de rétractation est un droit légal et ne dépend pas de notre appréciation.