Mensagem de Natal para clientes: seis exemplos que não soam como fórmula

Uma mensagem de Natal para clientes funciona quando diz algo que só você poderia dizer àquela pessoa. Para isso não precisa de cartão nem de frase bonita, porque basta citar algo que vocês viveram juntos neste ano, deixar algo que sirva em janeiro e não pedir nada em troca. Abaixo vão seis exemplos para adaptar, por e-mail ou pelo WhatsApp, e depois o que transforma qualquer um deles em fórmula, que é mais fácil do que parece.

A fórmula é o que mais se nota, e o que primeiro denuncia que uma mensagem foi escrita para todos e não para alguém. “Feliz Natal e próspero Ano Novo”, “que o próximo ano seja repleto de realizações”, “obrigado pela parceria”: todas as frases normais e padrão ficam evidentes demais, e quem as recebe sabe que elas chegaram para mais cem pessoas. Não são falsas. São genéricas, o que em dezembro é pior, porque nesse mês todo mundo recebe as mesmas e a sua se perde entre a do banco, a da academia e a da operadora de internet.

Confesso que, com a minha marca pessoal, não me lembro de ter mandado mensagens de Natal. Já escrevi, sim, quando estava movimentando alguma marca dos meus empreendimentos (algumas com sua lista de transmissão no WhatsApp), e aí sei bem o que não quero: o e-mail longo, um textão com ar acadêmico que ninguém termina de ler. Se for para mandar alguma coisa, prefiro que seja uma frase que entregue algo, ou uma coisa útil, em vez de um discurso.

A única forma que conheço de uma mensagem não soar como fórmula é conectar com o que você sabe daquela pessoa. Com um cliente é mais fácil do que parece, porque existe o projeto, a reunião em que algo destravou ou a pergunta que ele te fez em março; com uma lista custa mais, mas dá para falar a partir do que vocês viveram juntos, dos temas que percorreram neste ano ou do que você mandou e alguém respondeu. O que busco é que pelo menos sintam que não é uma mensagem genérica demais, que algo os toque.

E tem mais uma coisa, que é o motivo pelo qual este artigo está neste blog e não num de cartões. Dezembro é o mês mais fácil do ano para voltar a escrever para alguém com quem você perdeu o contato, porque ninguém se pergunta por que você está escrevendo. Entre quem tem clientes antigos ou uma lista que está há meses em silêncio, a mesma história se repete nos fóruns (quase sempre em inglês): qualquer mensagem parece desculpa para vender, então a gente acaba não mandando nada. No Natal essa barreira quase desaparece.

Seis exemplos de mensagem de Natal para clientes

1. Para um cliente com quem você trabalhou neste ano: “Olá, (nome). Este ano a gente fez (o projeto) acontecer, e ainda me lembro da reunião em que (o que destravou). Agradeço a confiança. Para janeiro, deixo com você (algo concreto: o modelo, o resumo, o contato que comentei). Tenha um feliz Natal.” O que vocês viveram, com um detalhe que só você e o seu cliente conhecem, e algo que sirva depois das festas.
2. Para uma lista ou uma newsletter: “Este ano escrevi para vocês sobre (três temas). O e-mail que mais rendeu respostas foi (qual), e a pergunta que mais me fizeram foi (qual). Para fechar o ano, a minha resposta curta a essa pergunta: (a resposta). Feliz Natal, e agradeço a leitura.” Com uma lista você não pode falar do projeto de cada um, mas pode falar do que vocês percorreram juntos no ano.
3. Para um cliente com quem você não fala há tempos: “Olá, (nome). Faz tempo que a gente não se fala, e lembrei de você por causa de (o que te fez lembrar). Queria te desejar um bom Natal e contar que (algo útil para o trabalho da pessoa). Se em janeiro for bom para você conversar, estou por aqui.” Para reaparecer sem parecer venda, a oferta, se houver, vai na última linha e sem pressão.
4. Pelo WhatsApp, em três linhas: “Feliz Natal, (nome). Agradeço por este ano. Deixo aqui (o link ou a informação) que comentei, para quando você voltar em janeiro.” Curta, pessoal e com algo dentro, porque uma imagem sozinha não conta como mensagem.
5. Para os clientes de um consultório, de um escritório ou de um estúdio: “Em dezembro muita gente me pergunta (a pergunta típica da época). Deixo aqui a resposta curta, caso sirva para você ou para alguém da sua família: (a resposta). Feliz Natal.” Quando o que você vende é o que você sabe, o melhor presente é uma resposta.
6. Uma frase só: “Que dezembro te deixe tempo para o que o resto do ano não deixou. Feliz Natal.” Quando não há nada a acrescentar, melhor uma frase sua do que três parágrafos de cartão.

O que transforma a mensagem em fórmula

Qualquer um desses seis se estraga com muito pouco: a frase de cartão que escapa no final (“muita paz, saúde e prosperidade”), a assinatura corporativa de cinco linhas, a imagem com um pinheirinho e nenhum texto, ou a mesma mensagem com o nome trocado para duzentas pessoas. Tem uma que, além de fórmula, é um descuido: mandar a mensagem do seu e-mail com todos os clientes no campo “Para”, à vista uns dos outros (cada um acabou de receber o endereço de e-mail de todos os seus clientes). Se você vai escrever para muitos, cada pessoa tem que recebê-la como se fosse só dela.

E o momento? Eu mandaria na semana antes do Natal e não no dia 24, quando ninguém mais abre nada que não seja da família, embora confesse que é mais intuição do que dado e que nunca medi. O que eu sei é que uma mensagem que chega em 2 de janeiro já não é de Natal, e que dezembro passa mais rápido do que a gente imagina.

Quando a lista está há meses em silêncio

Se a sua lista está há meses sem notícias suas, dezembro é a melhor desculpa para voltar, e é justamente o momento que eu queria resolver quando construí o Kai News (leve em conta o viés de quem o fez). Quando a relação já esfriou, ele te propõe três formas de reaparecer sem culpa, uma reflexão honesta, um recurso útil ou uma atualização breve, e deixa o rascunho escrito com a voz que você ensinou a ele, para você mudar até que soe como você. Uma mensagem de Natal que funciona é quase sempre a segunda: um recurso útil com duas linhas de carinho em volta.

Fico com uma dúvida que não resolvi. Uma mensagem de Natal conta como voltar, ou é uma trégua que se esquece em janeiro? Desconfio que depende do que vem depois, porque, se em janeiro você sumir de novo, foi só mais um cartão, e a conversa fica onde estava. Para quem você escreveria neste dezembro se soubesse que não ia soar como venda?

Até a próxima. Mauro Z.