Mensaje de Navidad para clientes: seis ejemplos que no suenan a fórmula

Un mensaje de Navidad para clientes funciona cuando dice algo que solo tú podías decirle a esa persona. Para eso no hace falta una tarjeta ni una frase bonita, porque basta con nombrar algo que vivieron juntos este año, dejarle algo que le sirva en enero y no pedirle nada a cambio. Abajo van seis ejemplos para adaptar, por correo o por WhatsApp, y después lo que convierte cualquiera de ellos en fórmula, que es más fácil de lo que parece.

Lo de la fórmula es lo que más se nota, y lo que primero delata que un mensaje se escribió para todos y no para alguien. “Feliz Navidad y próspero año nuevo”, “que hayas tenido un buen año y que el siguiente sea mejor”, “gracias por tu confianza”: todas las frases normales y estándar se ven demasiado claro, y quien las recibe sabe que le llegaron a cien personas más. No son falsas. Son genéricas, que en diciembre es peor, porque ese mes a todo el mundo le llegan las mismas y la tuya se pierde entre las del banco, la del gimnasio y la de la empresa de internet.

Te confieso que, desde mi marca personal, no recuerdo haber mandado mensajes de Navidad. Sí los he escrito cuando he estado moviendo alguna marca de mis emprendimientos (algunas con su lista de difusión de WhatsApp), y ahí tengo claro lo que no quiero: el correo largo y ladrilludo, con aire académico, que nadie termina de leer. Si voy a mandar algo, prefiero que sea una frase que entregue algo, o una cosa útil, antes que un discurso.

La única forma que conozco de que un mensaje no suene a fórmula es conectar con lo que sabes de esa persona. Con un cliente es más fácil de lo que parece, porque está el proyecto, la reunión en la que se destrabó algo o la pregunta que te hizo en marzo; con una lista cuesta más, pero se puede hablar desde lo que han vivido juntos, desde los temas que recorrieron este año o desde lo que les mandaste y alguien te respondió. Lo que busco es que al menos sientan que no es un mensaje excesivamente genérico, que algo los toque.

Y hay algo más, que es la razón por la que este artículo está en este blog y no en uno de tarjetas. Diciembre es el mes más fácil del año para volver a escribirle a alguien con quien perdiste el contacto, porque nadie se pregunta por qué le escribes. Entre quienes tienen clientes viejos o una lista que lleva meses en silencio, en los foros se repite la misma historia (casi siempre en inglés): cualquier mensaje parece una excusa para vender, así que uno termina no mandando nada. En Navidad esa barrera casi desaparece.

Seis ejemplos de mensaje de Navidad para clientes

1. Para un cliente con el que trabajaste este año: “Hola, (nombre). Este año sacamos adelante (el proyecto) y todavía me acuerdo de la reunión en la que (lo que se destrabó). Gracias por la confianza. Para enero te dejo (algo concreto: la plantilla, el resumen, el contacto que te mencioné). Que tengas una feliz Navidad.” Lo vivido, con un detalle que solo tú y tu cliente conocen, y algo que le sirva después de las fiestas.
2. Para una lista o un boletín: “Este año les escribí sobre (tres temas). El correo que más respuestas me trajo fue (cuál), y la pregunta que más me hicieron fue (cuál). Para cerrar el año, mi respuesta corta a esa pregunta: (la respuesta). Feliz Navidad, y gracias por leerme.” A una lista no le puedes hablar de su proyecto, pero sí de lo que recorrieron juntos en el año.
3. Para un cliente con el que no hablas hace tiempo: “Hola, (nombre). Hace mucho no hablamos y me acordé de ti con (lo que te lo recordó). Quería desearte una buena Navidad y contarte que (algo útil para su trabajo). Si en enero te sirve conversar, aquí estoy.” Para volver a aparecer sin que parezca una venta, la oferta, si va, es la última línea y sin presión.
4. Por WhatsApp, en tres líneas: “Feliz Navidad, (nombre). Gracias por este año. Te dejo (el enlace o el dato) que te comenté, para cuando vuelvas en enero.” Corto, personal y con algo adentro, porque una imagen sola no cuenta como mensaje.
5. Para los clientes de un consultorio, un estudio o una práctica: “En diciembre muchos me preguntan (la pregunta de temporada). Te dejo la respuesta corta, por si te sirve a ti o a alguien de tu familia: (la respuesta). Feliz Navidad.” Cuando lo que vendes es lo que sabes, el mejor regalo es una respuesta.
6. Una sola frase: “Que diciembre te deje tiempo para lo que el resto del año no dejó. Feliz Navidad.” Cuando no hay nada que agregar, mejor una frase propia que tres párrafos de tarjeta.

Lo que lo convierte en fórmula

Cualquiera de esos seis se daña con muy poco: la frase de tarjeta que se cuela al final (“éxitos y bendiciones”), la firma corporativa de cinco líneas, la imagen con un pino y ningún texto, o el mismo mensaje con el nombre cambiado a doscientas personas. Hay una que además de fórmula es un descuido, y es mandar el saludo desde tu correo con todos los clientes en el campo “Para”, a la vista de los demás (cada uno acaba de recibir el correo de todos tus clientes). Si le vas a escribir a muchos, cada uno tiene que recibirlo como si fuera solo suyo.

¿Y el momento? Yo lo mandaría la semana antes de Navidad y no el 24, cuando ya nadie abre nada que no sea de su familia, aunque confieso que es más intuición que dato y que no lo he medido nunca. Lo que sí sé es que un mensaje que llega el 2 de enero ya no es de Navidad, y que diciembre se pasa más rápido de lo que uno cree.

Cuando la lista lleva meses en silencio

Si tu lista lleva meses sin saber de ti, diciembre es la mejor excusa para volver, y es justo el momento que me interesaba resolver cuando construí Kai News (tómalo con el sesgo de quien lo hizo). Cuando la relación ya está fría te propone tres formas de reaparecer sin culpa, una reflexión honesta, un recurso útil o una actualización breve, y te deja el borrador escrito con la voz que le enseñaste, para que lo cambies hasta que suene a ti. Un mensaje de Navidad que funciona es casi siempre la segunda: un recurso útil con dos líneas de cariño alrededor.

Me queda una duda que no tengo resuelta. ¿Un mensaje de Navidad cuenta como volver, o es una tregua que se olvida en enero? Sospecho que depende de lo que pase después, porque si en enero vuelves a desaparecer fue una tarjeta más, y la conversación se queda donde estaba. ¿A quién le escribirías este diciembre si supieras que no va a sonar a venta?

Nos vemos. Mauro Z.